« Being Real Builds Trust »,
par Steph Hay

Une bonne façon d'établir un climat de confiance avec les utilisateurs consiste à évincer tout baratin pour coller à la réalité du produit.

Traduction par Chloé Chevreton et Florian Bizien,
avec l'aimable permission d'A List Apart et de l'auteur Stephanie Hay.
Révision par Caroline Comacle et Philippe Michou.
Publié originalement le 28 août 2012 sur A List Apart.